Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng, người truy cập website, người đặt hàng và người sử dụng các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng của HerbaVN. Khi bạn sử dụng website, mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ, bạn đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
HerbaVN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bảo mật nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng không bị truy cập trái phép, dùng sai mục đích, tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu.
(i) Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu hoặc có sự đồng ý của khách hàng;
(ii) Mọi giao dịch và dữ liệu truyền tải trên website đều được mã hóa và bảo vệ bằng các giao thức an toàn phù hợp trong khả năng kỹ thuật của hệ thống;
(iii) Thông tin của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi đội ngũ nhân viên có thẩm quyền, nhằm phục vụ cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng (như tư vấn routine da);
Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cao nhất, nhưng môi trường Internet luôn tiềm ẩn các rủi ro kỹ thuật không thể kiểm soát hoàn toàn (ví dụ: lỗi phần mềm, tấn công mạng). Chúng tôi khuyến khích khách hàng tự bảo mật tài khoản cá nhân của mình, không chia sẻ thông tin xác thực cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Chính sách Xử lý Dữ liệu Cá nhân
HerbaVN thực hiện việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên nguyên tắc minh bạch, hợp pháp và đúng mục đích.
A. Dữ liệu cá nhân được thu thập
Dữ liệu cá nhân cơ bản:
(i) Họ, chữ đệm, tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
(ii) Ngày, tháng, năm sinh;
(iii) Số điện thoại;
(iv) Địa chỉ email;
(v) Địa chỉ giao hàng và địa chỉ liên hệ khác;
(vi) Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập (thu thập qua Cookies để cải thiện trải nghiệm website).
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm:
(i) Thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng, thông tin về giao dịch;
(ii) Thông tin dữ liệu sức khỏe liên quan đến tình trạng da (do đặc thù của dịch vụ tư vấn routine chăm sóc da tại HerbaVN) do khách hàng tự nguyện cung cấp cho mục đích tư vấn.
Đối với các dữ liệu này, HerbaVN áp dụng mức bảo mật cao hơn và chỉ sử dụng trong phạm vi phục vụ giao dịch hoặc tư vấn chăm sóc da. Chúng tôi không sử dụng các dữ liệu này cho mục đích thương mại ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý riêng của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
B. Mục đích xử lý dữ liệu
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích cụ thể sau:
(i) Xác nhận, xử lý, vận chuyển và hoàn tất đơn hàng đến tay khách hàng;
(ii) Liên hệ với khách hàng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn routine chăm sóc da và xử lý các khiếu nại (đổi trả, bảo hành);
(iii) Phân tích hành vi mua sắm để tối ưu hóa danh mục sản phẩm, cải thiện giao diện website, trải nghiệm người dùng;
(iv) Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (chỉ áp dụng nếu khách hàng đồng ý đăng ký nhận tin).
C. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình tại HerbaVN:
(i) Quyền được biết về việc thu thập và sử dụng dữ liệu;
(ii) Quyền truy cập vào tài khoản và có thể xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào;
(iii) Quyền yêu cầu ngừng nhận các thông báo quảng cáo;
(iv) Quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi (trừ những dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật để phục vụ kế toán, thuế).
Cách thức thực hiện: Vui lòng gửi yêu cầu về email hoặc gọi hotline của chúng tôi để được hỗ trợ xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
D. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian xử lý dữ liệu để hỗ trợ quan hệ khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật liên quan (ví dụ: quy định về lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán). Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên và không thuộc trường hợp phải lưu giữ theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc ẩn dữ liệu theo quy trình nội bộ.
Dữ liệu được xử lý dựa trên nguyên tắc minh bạch, hợp pháp, đúng mục đích và chỉ trong phạm vi cần thiết.
E. Cookies và công nghệ theo dõi
HerbaVN có thể sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành website, ghi nhớ tùy chọn của khách hàng, phân tích lượt truy cập và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Cookies có thể bao gồm cookie thiết yếu, cookie phân tích, cookie cá nhân hóa và cookie tiếp thị.
Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookies, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website. Nếu khách hàng không đồng ý với việc sử dụng cookies không thiết yếu, khách hàng có thể điều chỉnh tùy chọn trên trình duyệt hoặc banner cookie của website khi có hiển thị.
F. Chia sẻ dữ liệu cá nhân
HerbaVN chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong các trường hợp cần thiết sau:
(i) Đơn vị vận chuyển để giao hàng;
(ii) Đơn vị thanh toán hoặc cổng thanh toán để xử lý giao dịch;
(iii) Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc vận hành website khi cần thiết cho hoạt động kinh doanh;
(iv) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi được cho phép.
G. Cập nhật chính sách
HerbaVN có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời gian được công bố, trừ khi có thông báo khác.
Thông tin liên hệ giải đáp thắc mắc
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách xử lý dữ liệu hoặc bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Hotline: +1 555 555 5556
Fanpage Facebook: HerbaVN
Zalo OA: HerbaVN
Email: hotro@herbagroup.vn