1. Mục đích của chính sách

Chính sách khách hàng quy định các nguyên tắc phục vụ, tiếp nhận thông tin, hỗ trợ mua hàng, chăm sóc sau bán hàng và tri ân khách hàng của HerbaVN. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, tận tâm và nhất quán trên toàn bộ website và các kênh bán hàng chính thức.

2. Quyền lợi của khách hàng

Khi mua sắm tại HerbaVN, khách hàng có các quyền lợi sau:

(i) Được cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu và cập nhật;

(ii) Được hỗ trợ trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng và sử dụng sản phẩm;

(iii) Được tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tình trạng da hoặc ngân sách;

(iv) Được tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại một cách công bằng và minh bạch;

(v) Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của HerbaVN.

3. Trách nhiệm của HerbaVN đối với khách hàng

HerbaVN có trách nhiệm:

(i) Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng giá và đúng thông tin đã công bố trên website;

(ii) Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sau bán hàng;

(iii) Giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và các vấn đề phát sinh;

(iv) Xử lý phản hồi và khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể;

(v) Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng theo quy định của website và pháp luật hiện hành.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình mua sắm và hỗ trợ diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

(i) Cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và số điện thoại chính xác.

(ii) Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.

(iii) Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần xác minh thông tin hoặc hỗ trợ đơn hàng.

(iv) Tuân thủ các điều khoản sử dụng, chính sách đổi trả, chính sách vận chuyển, chính sách bảo mật và phương thức thanh toán của HerbaVN.

(v) Không sử dụng website vào mục đích gian lận, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.

5. Chương trình khách hàng thân thiết

Nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng lựa chọn HerbaVN, chúng tôi triển khai Chương trình Khách Hàng Thân Thiết dành cho khách hàng mua sắm thường xuyên.

Cách tích lũy điểm:

(i) Khách hàng sẽ được tích điểm khi mua các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của HerbaVN;

(ii) Mỗi 1.000 VNĐ giá trị đơn hàng hợp lệ sẽ được quy đổi thành 1 điểm tích lũy;

(iii) Điểm chỉ được cộng sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán.

Điều kiện áp dụng:

(i) Chương trình áp dụng cho khách hàng mua sắm tại website HerbaVN, fanpage chính thức hoặc các kênh bán hàng được HerbaVN công bố hợp lệ;

(ii) Điểm chỉ áp dụng cho đơn hàng hoặc sản phẩm thuộc nhóm được hệ thống ghi nhận tích điểm tại thời điểm mua;

(iii) Sản phẩm giảm giá đặc biệt, quà tặng, sample, voucher hoặc các chương trình khuyến mãi riêng có thể không được tính điểm tùy từng thời điểm.

Đổi điểm nhận quà:

(i) Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi quà hoặc nhận ưu đãi theo danh sách quà tặng được HerbaVN công bố từng thời điểm;

(ii) Điểm không được quy đổi thành tiền mặt;

(iii) Quà tặng hoặc ưu đãi có thể được gửi kèm theo đơn hàng tiếp theo hoặc áp dụng dưới hình thức khác tùy chính sách từng thời kỳ.

Lưu ý về điểm tích lũy:

(i) Điểm không thể chuyển nhượng hoặc bán lại cho bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận của HerbaVN;

(ii) Trường hợp đơn hàng bị hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền, điểm tích lũy tương ứng có thể bị điều chỉnh hoặc thu hồi;

(iii) HerbaVN có quyền điều chỉnh mức tích điểm, điều kiện áp dụng và danh sách quà tặng theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh.

6. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

HerbaVN luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức của website. Chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:

(i) Tư vấn sản phẩm;

(ii) Hướng dẫn mua hàng;

(iii) Kiểm tra tình trạng đơn hàng;

(iv) Hỗ trợ đổi trả, vận chuyển, thanh toán;

(v) Giải quyết khiếu nại và phản hồi dịch vụ;

(vi) Tra cứu điểm tích lũy hoặc thông tin chương trình khách hàng thân thiết.

Mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.

7. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có bất kỳ phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, HerbaVN sẽ tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và công bằng.

Quy trình xử lý khiếu nại gồm:

1. Khách hàng gửi thông tin phản ánh qua email, hotline hoặc fanpage chính thức của HerbaVN.

2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

3. Nếu cần thiết, HerbaVN sẽ phối hợp với khách hàng để làm rõ tình huống và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

4. Trường hợp không thể tự thỏa thuận, các bên sẽ giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Cam kết của HerbaVN

HerbaVN cam kết:

(i) Tôn trọng khách hàng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng;

(ii) Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về sản phẩm;

(iii) Luôn cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng;

(iv) Duy trì môi trường mua sắm an toàn, thân thiện và minh bạch.

Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi liên quan đến chính sách khách hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: +1 555 555 5556

• Fanpage Facebook: HerbaVN

• Zalo OA: HerbaVN

• Email: hotro@herbagroup.vn