Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:
(i) Sản phẩm lỗi, bị hư hỏng, vỡ do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất;
(ii) Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, số lượng hoặc loại sản phẩm bạn đã đặt;
(iii) Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng (cần có minh chứng).
Để được hỗ trợ đổi trả, cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau:
(i) Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì gốc;
(ii) Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bóc seal;
(iii) Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng nếu có;
(iv) Có video quay lại quá trình mở kiện hàng và hình ảnh sản phẩm để hỗ trợ đối soát.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Vì đặc thù của các sản phẩm mỹ phẩm liên quan đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
(i) Sản phẩm đã bị mất tem niêm phong, đã qua sử dụng, đã bóc mở nắp/seal.
(ii) Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi quá nóng, ẩm ướt...) sau khi nhận hàng.
(iii) Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và kiểm tra hàng đúng mô tả.
(iv) Sản phẩm không phải mua từ HerbaVN.
(v) Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, quà tặng, hàng dùng thử hoặc các mặt hàng có ghi chú không hỗ trợ đổi trả.
Quy trình thực hiện đổi trả
Khi gặp vấn đề với sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ với HerbaVN qua Fanpage Facebook/ Zalo OA hoặc gọi hotline +1 555 555 5556 trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng
Vui long gửi kèm mã đơn hàng, video mở hàng (quay rõ kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở), hình ảnh chụp lỗi sản phẩm và các thông tin liên quan khác theo yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, HerbaVN sẽ kiểm tra và phản hồi xác nhận trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu hợp lệ, đội ngũ CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi.
Bước 4: Gửi sản phẩm về HerbaVN
Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ. HerbaVN chỉ tiếp nhận sản phẩm khi còn đầy đủ tình trạng như ban đầu theo quy định của chính sách này.
Bước 5: Đổi sản phẩm mới/hoàn tiền
(i) Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc nếu còn hàng.
(ii) Nếu sản phẩm đổi không còn hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Chi phí vận chuyển
Nếu lỗi phát sinh từ phía HerbaVN bao gồm giao sai, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Hotline: +1 555 555 5556
Fanpage Facebook: HerbaVN
Zalo OA: HerbaVN
Email: hotro@herbagroup.vn