1. Phạm vi giao hàng
HerbaVN hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Tùy theo khu vực giao nhận, thời gian nhận hàng có thể thay đổi đôi chút do khoảng cách địa lý, điều kiện thời tiết, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, HerbaVN sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin về sản phẩm, địa chỉ giao hàng hoặc phương thức thanh toán, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:
(i) Khu vực TP. Hồ Chí Minh và khu vực lân cận: từ 1–3 ngày làm việc;
(ii) Các tỉnh, thành phố khác: từ 3–5 ngày làm việc;
(iii) Khu vực huyện, xã, vùng xa: có thể kéo dài từ 5–7 ngày làm việc tùy đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.
Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:
(i) Khu vực nhận hàng;
(ii) Giá trị đơn hàng.
Khu vực | Điều kiện đơn hàng | Phí vận chuyển |
Khu vực có hỗ trợ giao nhanh / nội thành | Từ 90.000đ trở lên | Miễn phí |
Khu vực có hỗ trợ giao nhanh / nội thành | Dưới 90.000đ | 10.000đ |
Các khu vực còn lại | Từ 249.000đ trở lên | Miễn phí |
Các khu vực còn lại | Dưới 249.000đ | 25.000đ |
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được thông báo trước khi hoàn tất đơn hàng. Trong một số chương trình khuyến mãi, HerbaVN có thể áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo từng thời điểm.
5. Hình thức giao hàng
HerbaVN hiện hỗ trợ các hình thức giao hàng phổ biến sau:
(i) Giao hàng tận nơi đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
(ii) Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển đối tác;
(iii) Giao hàng COD đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng.
(iv) Với một số khu vực và chương trình đặc biệt, HerbaVN có thể hỗ trợ giao hàng nhanh nếu hệ thống hiển thị tùy chọn này.
Khách hàng vui lòng đảm bảo cung cấp địa chỉ, số điện thoại và thông tin nhận hàng chính xác để tránh chậm trễ hoặc thất lạc đơn hàng.
6. Quy trình giao nhận hàng
Khi đơn hàng được chuyển đến, khách hàng vui lòng:
(i) Kiểm tra kỹ bao bì, tình trạng kiện hàng, số lượng sản phẩm và mẫu mã sản phẩm;
(ii) Đối chiếu thông tin đơn hàng trước khi ký nhận;
(iii) Giữ lại biên lai hoặc thông tin đơn hàng để làm căn cứ khi cần hỗ trợ.
HerbaVN áp dụng chính sách không đồng kiểm trong một số trường hợp nhằm bảo đảm quy trình giao hàng nhanh chóng. Vì vậy, khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để hỗ trợ đối chiếu nếu phát sinh vấn đề.
7. Trách nhiệm khi nhận hàng
Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận, HerbaVN sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách từ phía khách hàng.
Khách hàng vui lòng cẩn thận khi mở kiện hàng, tránh sử dụng vật sắc nhọn có thể làm hư hỏng sản phẩm bên trong.
Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng phản hồi ngay cho HerbaVN trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
8. Các trường hợp giao hàng chậm hoặc không giao được
Việc giao hàng có thể bị chậm trong các trường hợp sau:
(i) Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;
(ii) Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố khách quan;
(iii) Cao điểm vận chuyển vào dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn;
(iv) Khách hàng không nghe máy, không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc cung cấp thông tin giao hàng chưa chính xác;
(v) Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng.
Trong các trường hợp này, HerbaVN sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp hoặc hỗ trợ điều chỉnh đơn hàng nếu cần thiết.
Nếu đơn hàng không thể giao thành công do không liên hệ được với khách hàng trong nhiều lần, HerbaVN có quyền hủy đơn hàng theo quy trình xử lý của hệ thống.
9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Nếu khách hàng muốn thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng, vui lòng thông báo sớm nhất có thể để HerbaVN hỗ trợ điều chỉnh trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và chuyển sang trạng thái giao hàng, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế.
10. Đổi trả liên quan đến giao hàng
HerbaVN chỉ hỗ trợ đổi trả trong trường hợp:
(i) Giao sai sản phẩm;
(ii) Thiếu sản phẩm;
(iii) Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc lỗi do quá trình vận chuyển;
(iv) Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất;
Khách hàng vui lòng thông báo cho HerbaVN trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
11. Lưu ý quan trọng
(i) Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin người nhận trước khi xác nhận đơn hàng;
(ii) Nếu sau nhiều lần liên hệ không thành công, đơn hàng có thể được hủy theo quy trình xử lý của HerbaVN;
(iii) HerbaVN không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tình trạng giao hàng, vui lòng liên hệ:
Hotline: +1 555 555 5556
Fanpage Facebook: HerbaVN
Zalo OA: HerbaVN
Email: hotro@herbagroup.vn